Iedereen kan feedback geven, maar om het effectief te doen, is het goed om een aantal basisregels van feedback kennen en toe te passen. Als je de kwaliteit van zorg in je organisatie wilt verbeteren, dan is het invoeren van meer feedback een van de beste stappen om te nemen. Organisaties met een feedbackcultuur presteren namelijk op alle vlakken beter dan organisaties waarin geen goede feedback wordt gegeven. In dit artikel van 10 minuten leer je vijf basisregels van feedback.

Feedback is eigenlijk een verzamelnaam voor het algemene verschijnsel “terugkoppeling”, informatie over het gevolg van jouw handelen. Feedback kan een reactie zijn van je leidinggevende op je manier van werken, maar ook het overzicht van gedraaide consulten of voorgeschreven medicatie. Zonder feedback ben je als een automobilist op de snelweg bij wie het dashboard helemaal uitvalt en ik kan je uit eigen ervaring vertellen dat dat geen prettige situatie is.

In het dagelijks spraakgebruikt bedoelen we met feedback meestal niet het resultaat uit de boekhouding of de maandoverzichten van de apotheker, maar de terugkoppeling die je geeft aan de mensen om je heen over hun functioneren. Dat is ook de feedback die bedoeld wordt in dit artikel.

Waarom basisregels?

Veel mensen, zelfs ervaren leidinggevenden, kunnen niet goed feedback geven. Zij vertellen hun medewerkers, al dan niet bulderend, wat ze van hen vinden en luchten daarmee hun hart, maar van echte feedback is geen sprake. Het eerste doel bij feedback is namelijk dat de ander inzicht krijgt in zijn eigen gedrag en de gevolgen daarvan. Lees verder →

Er zijn genoeg trainingen en boeken te vinden over het geven van feedback, maar materiaal over het ontvangen van feedback is schaars. Dat is vreemd, want je kunt jezelf pas verbeteren als je feedback kunt ontvangen en verwerken. Daarom dit artikel van 10 minuten over het ontvangen van feedback en de 5 belangrijkste valkuilen daarbij.

Feedback als kado

In theorie is feedback een kado: het is concreet en objectief, gaat over je handelen en niet over jou als persoon en je kunt het gebruiken om jezelf te verbeteren. Tot zover de theorie.

In de praktijk lijkt feedback vaak op de goedbedoelde, maar toch niet zo nuttige gebreide trui in de verkeerde maat die je elk jaar van je schoonmoeder krijgt op 5 december: De intenties zijn goed, maar er is geen aansluiting op jouw wensen en belevingswereld. Ofwel: “Wat moet ik hier nou mee?” Lees verder →

“Lees voor gebruik eerst de bijsluiter”

Een zin die we allemaal kennen. Het is niet gebruikelijk voor websites, maar deze site heeft ook een bijsluiter. Hebben de tips op deze site dan risico’s of bijwerkingen? Voor zover ik weet valt dat wel mee, mocht er toch een ernstige bijwerking optreden, dan krijg ik daar graag een bericht over.

Maar… Op het internet zoeken naar tips en adviezen over persoonlijke effectiviteit kan risicovol zijn. Voor je het weet is er een uur voorbij, staat je browser vol met half gelezen pagina’s, is de koffie koud en het eten aangebrand.

Webpagina’s zijn nu eenmaal erg vluchtig en de verleiding om steeds maar door te klikken is groot. We gedragen ons op internet soms als kinderen die overal van proeven, maar niets kauwen en doorslikken.

Van lezen naar doen in 7 stappen

• Tijd
  Bedenk of je nu tijd wilt besteden aan het zoeken en doorlezen van tips. Als je een tip zoekt om je huidige project op tijd af te maken, dan geef ik die nu meteen: Ga ermee aan de slag in plaats van op het web te surfen 🙂
• Wat is je vraag?
  Bedenk waar je naar op zoek bent. Welk stukje informatie kan jou op dit moment het beste helpen om lekkerder te werken? Hoe duidelijker je die vraag hebt, hoe gemakkelijker je het antwoord kunt vinden.

Vreemd genoeg bezoeken artsen vaak de nascholingen van die onderwerpen waar ze al het meeste verstand van hebben. Daarmee proberen ze hun vakbekwaamheid van een 8 naar een 9 te brengen. Het kost evenveel moeite om kennis over een ander onderwerp van een 5 naar een 7 te brengen. Overweeg dus goed in welk onderwerp je je wilt verdiepen.

• Past dit bij mij?
  Lees het artikel door en bedenk dan of het je aanspreekt. Zo ja, bedenk dan of je er iets mee wilt doen. Bij de workshop-achtige artikelen staat een indicatie van de hoeveelheid tijd die ervoor nodig is. Gebruik die tijdsindicatie om te overwegen of het haalbaar is om op dit moment met die tip aan de slag te gaan.
• Wat leer ik hiervan?
  Sta stil bij wat nieuw is aan het artikel. Formuleer in je eigen woorden beknopt wat je hebt geleerd. Als je een opschrijfboekje, agenda, app of website gebruikt om handige tips te noteren en terug te lezen: nu is het moment om iets te noteren.Overigens hoeft jouw leerpunt helemaal niet overeen te komen met de oorspronkelijke bedoeling van de schrijver. Zelf heb ik bijvoorbeeld veel geleerd over time management door me te verdiepen in een aantal kenmerken van perfectionisme.
• Voornemen
  Spreek met jezelf af wat je gaat doen met datgene wat je gelezen hebt. Is het een simpele, eenmalige tip? Voer hem dan meteen uit of plan hem in je agenda.
  Is het een verandering die je een aantal dagen of weken achter elkaar vol moet houden? Ga hem dan inplannen en denk meteen na over mogelijke tegenslag die je onderweg kunt ervaren en manieren om je daardoor niet te laten kisten.

Als je te maken hebt met mensen die managementtaal spreken, kun je zeggen dat je bezig bent met je implementatiefase.

• Felicitaties
  Vergeet jezelf niet te feliciteren. Verandering is weliswaar de enige constante in het leven, maar zelf veranderen is toch altijd moeilijk. Door serieus bezig te zijn met het steeds verbeteren van jezelf en je manier van werken onderscheid je je van de middelmaat. Dat je dit uiteindelijk doet om een betere arts te zijn voor je patiënten maakt het helemaal tot een goede actie.
• Mocht het misgaan
  Wanhoop niet als de verandering onverhoopt toch niet lukt. Alles wat je de eerste keer probeert, mislukt. Zelf heb ik een heel aantal methoden geprobeerd voor het beheersen van mijn takenlijst en stuk voor stuk zijn ze mislukt totdat ik de manier vond die bij mij past.

Ik wens je veel succes met het realiseren van veranderingen!